Día de la Madre: 5 consejos para comprar de manera segura y evitar estafas

El próximo domingo 15 de octubre se celebrará en Argentina el Día de la Madre. Se trata de una de las fechas más importantes del calendario, y no solo para los consumidores, sino también para las marcas que buscan ofrecer el regalo perfecto.

Internet es una de las fuentes preferidas para buscar información y comprar. Aunque todavía son varios los que prefieren hacer un recorrido por varios locales físicos para encontrar el obsequio ideal.

Desde Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires compartieron algunos tips para optimizar las compras de regalos para este día y así evitar inconvenientes frente a las ofertas, promociones y descuentos lanzados por las marcas para incentivar el consumo.

“Es importante realizar las compras de forma cuidada y conociendo nuestros derechos", explicó Julia Domeniconi, secretaria de Atención Ciudadana y Gestión Comunal a Clarín.

Además destacó que ante cualquier duda o inconveniente, los usuarios y consumidores pueden consultar e informarse constantemente a través de sus canales de comunicación en facebook y twitter @BAconsumidor, y la web oficial de Defensa al Consumidor de la Ciudad.

Día de la Madre: 5 consejos a la hora de comprar los regalos

Al momento de iniciar una operación, tanto virtual como presencial, es prioritario conocer las características de los productos que se van a comprar y los plazos de entrega, también hay que comparar precios y asegurarse de contar con un comprobante luego de realizar el pago.

En los casos de compras o contrataciones online es aconsejable tomarse unos minutos para chequear que el sitio web sea el oficial, también es muy importante verificar a través de internet la reputación de la empresa.

A continuación, las 5 claves que tenés que saber antes de comprar los regalos:

1. Pagos con tarjetas, promociones bancarias y publicidades

Cuando se trate de una oferta cuyo pago se debe realizar mediante una tarjeta de crédito, los consumidores siempre deben leer los asteriscos, la letra chica a pie de página y los legales.

Los términos y condiciones que figuran en estos apartados generalmente contienen topes máximos de descuento por compra, limitaciones de stock, días específicos en los que rigen las promociones, productos excluidos e información sobre si el descuento se aplica al pagar, en la línea de caja, o es luego reintegrado, acreditándose al mes o a los dos meses en el resumen de la tarjeta de crédito.

En cuanto a los medios de pago, los comercios no pueden establecer ningún tipo de diferencia al abonar en efectivo, con tarjeta de débito o de crédito en un solo pago. El precio debe ser exactamente el mismo que el exhibido, sin ningún tipo de recargo.

Además, en caso de que el establecimiento pretenda cobrar un recargo, es importante saber que el consumidor puede pedir una inspección comercial para que se constate la falta a través de la aplicación BA147 o la web de la Ciudad.

2. Plazo de entrega y forma de envío del producto

Para que la entrega no se vuelva un problema, es recomendable exigir que el vendedor informe por escrito la fecha de envío del producto de manera clara e indubitable, por ejemplo en la factura o en un correo electrónico.

Si no se cumple con el día pactado, pasados los 15 días en la Ciudad de Buenos Aires y de acuerdo con la ley local, se puede reclamar el reintegro del 1% de lo abonado por cada día de demora.

3. Respaldar la compra

“Una vez recibido el producto, se debe conservar el documento de la compra, ya que es un comprobante esencial en el caso que se deba cambiar el producto o efectuar un reclamo por la garantía”, destacó Vilma Bouza, directora general de Defensa al Consumidor.

El ticket o factura, además de probar la relación comercial, contiene datos del vendedor, la fecha en la que se realizó la transacción y otras informaciones útiles como el domicilio o CUIT de la marca.

Además, todo lo que un vendedor ofrece en una publicidad o anuncio genera la obligación de su cumplimiento. Si algo de eso no sucede, como las condiciones de pago o de entrega por ejemplo, puede ser reclamado.

4. Botón de arrepentimiento, libro de quejas e incumplimientos

"Es muy importante que los consumidores sepan que, si compran por Internet, disponen de 10 días de corridos para arrepentirse de la compra, sin costo alguno, y que pueden devolver el producto en el mismo estado sin tener que abonar nada. Ese es el derecho al arrepentimiento que rige para todo el país y para cualquier compra que se haga a través de páginas web”, destacó Jorge Surín, gerente operativo de Lealtad Comercial de la Ciudad.

La ausencia de esta herramienta supone una infracción al artículo 1 de la Resolución 424/20, por no permitir que el consumidor conozca y ejerza el derecho a revocar la compra de un producto dentro de ese plazo a partir del momento en que se compra o recibe el bien.

Con motivo de la campaña comercial del Día de la Madre, desde el área de Lealtad Comercial de Defensa al Consumidor se realizan controles en las páginas webs de marcas proveedoras de bienes y servicios para verificar que cumplan con los requisitos obligatorios. Por ejemplo, que incluyan el botón de arrepentimiento de la compra, libro de quejas online, el correspondiente enlace a la web de Defensa del Consumidor y que no presentan incumplimientos en relación a ofertas engañosas.

“Llevamos trabajando a lo largo del año en este tipo de controles que nos han permitido iniciar de oficio 372 actuaciones a empresas por no cumplir con estos requisitos obligatorios”, comentó Surín.

5. Cambios

En el caso de las compras realizadas de forma presencial, para todo aquel producto que no sea un bien perecedero, es decir, comestible, los ciudadanos disponen de 30 días corridos para cambiarlo, sin restricciones de días y horarios.

El precio que figura en la factura o ticket debe ser respetado al hacer el cambio y, de producirse un saldo a favor del cliente, el local tiene que emitir un comprobante de crédito con validez de 90 días.

Todos los productos nuevos, sin importar el medio de compra, tienen una garantía legal de 6 meses y los usados, de 3. No hace falta que el vendedor ofrezca un certificado.

LN