Mercado Libre: cómo funcionan las “devoluciones express” y cuáles son los beneficios

En los últimos años, la compra de productos a través de plataformas online se volvió una práctica muy habitual entre los consumidores, que muchas veces por un tema de practicidad o falta de tiempo, optan por esta alternativa que resulta rápida y simple.

Pero suele suceder que al recibir la compra, el producto no sea el esperado, o porque no les quedó bien la ropa o el calzado que adquirieron o tal vez el artículo no tenía la calidad que deseaban. En ante situación surge la necesidad de cambiarlo o directamente querer devolverlo.

Si bien para el consumidor esta gestión no resulta compleja, sí lo es para el vendedor que además de perder el dinero de la compra también le demandará un gasto y tiempo extra para gestionar el retiro por el domicilio.

Mercado Libre, uno de las plataforma de e-commerce más usadas, tiene disponible la alternativa "devoluciones express" para casos puntuales. ¿De qué se trata?

Devolución del dinero en efectivo: ¿en qué casos se puede pedir?

El arrepentimiento de una compra está incluido en la ley nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, cuando se refiere a la compra "no presencial". Y se refiere a aquellas compras realizadas por catálogo, correo, teléfono y por comercio electrónico.

Es por esta razón que cuando uno hace una compra, por ejemplo a través de Mercado Libre, si el consumidor no quedó conforme con el producto adquirido se puede devolver y recuperar el dinero.

En cambio, cuando la compra es presencial, la ley nacional no dice nada. 

Devoluciones express: en qué consiste y cuáles son los beneficios 

Según está detallado en la plataforma de Mercado Libre, la devolución express es el modo que tienen los compradores de devolver un producto de manera fácil, que además resulta muy conveniente para los vendedores, ya que son ellos quienes habitualmente deben comunicarse con el comprador y coordinar la devolución.

Con esta alternativa "express" es la empresa quien asume esta gestión y le da aviso al vendedor una vez que el producto está volviendo al lugar de origen.

Funciona así: el comprador ve el servicio destacado en las publicaciones, lo que las hace más atractivas al momento de comprar.

Y si no le gusta, se arrepintió o no era lo que creía, tiene 30 días como máximo desde que recibe el producto para iniciar la devolución. Al hacerlo, recibirá una etiqueta para enviarlo y que llegue a la dirección registrada en "Preferencias de venta".

¿En qué publicaciones no se pueden ofrecer devoluciones express?

El servicio de devolución express se ve destacado automáticamente en los productos nuevos con "Mercado Envíos", siempre y cuando no esté en el listado de "categorías excluidas". Clic acá para consultar el listado.

Es importante tener en cuenta que solo pueden usarlo algunos compradores, con un límite por año, de acuerdo a su nivel en Mercado Puntos.

¿Qué pasa con el dinero de la venta cuando se realiza una devolución express?

Cuando el comprador inicie la devolución, el vendedor verá el dinero como retenido.

En algunos casos, cuando el comprador despache el producto y esté regresando al vendedor, el dinero será debitado de  su cuenta de Mercado Pago y le bonificarán todo lo que pagó (por ejemplo el cargo por venta y el costo de envío si fue a su cargo).

En otros casos, teniendo en cuenta el comportamiento del comprador en Mercado Libre, retendrán el dinero hasta que llegue el envío. A partir de ahí hay 3 días hábiles más para revisar el estado del producto.

¿Quién pagará el envío? Las devoluciones son gratis para el vendedor, a menos que el comprador pida enviar el producto de vuelta porque no estaba en perfectas condiciones o no era el acordado.

¿Qué impacto tienen las devoluciones express en la reputación del vendedor?

Las devoluciones express no impactan en la reputación, excepto que se haya enviado algo distinto de lo que el comprador pidió. En ese caso, contará como un nuevo reclamo.

Cabe recordar que para lograr y mantener el color verde (son aquellos que ofrecen un buen servicio a sus compradores) hay que tener menos del 2% de ventas con reclamos.

¿Qué pasa si la devolución no le llega al vendedor en las condiciones que esperaba?

Si el producto devuelto no llega como se esperaba o si se recibe otra cosa en su lugar, se podrá solicitar ayuda a Mercado Libre.

Dentro de los 3 días hábiles después de recibirlo, accediendo desde la venta realizada, se podrá dar aviso de que se revisó el producto y reportar el problema.

En esa instancia, se solicitará el relato de lo sucedido y adjuntar fotos del producto y del embalaje para que puedan entender mejor el inconveniente y solucionarlo.

¿En qué casos Mercado Libre no podrá ayudarte?

Por ejemplo, si se inicia un reclamo porque el comprador no se contactó con el vendedor antes de devolver el producto. En ese caso, el vendedor no recibirá ayuda.

Tampoco la recibirá si se reclama por las mismas fallas o faltantes que reportó el comprador, o por algunas cuestiones referidas al embalaje, tales como:

• El producto llegó con la caja o el embalaje original abierto.
• El embalaje llegó dañado, pero el producto se encuentra en perfectas condiciones.
  
• El producto llegó sin el embalaje original.
  

Por último, una aclaración importante que hacen desde la plataforma es que aquellos que tengan una tienda de Mercado Shops y les compren como “invitado”, es decir, sin cuenta de Mercado Libre, las personas no contarán con devoluciones express.

LN