Regalos de Navidad: 7 claves para comprar online de manera segura y evitar malas experiencias

Falta cada vez menos para el festejo de Nochebuena y Navidad, y muchas veces, la compra de los regalos se deja para último momento. Ante esta situación, cada vez más personas prefieren resolverlo de manera online para ahorrarse tiempo y evitar los centros comerciales que suelen estar atestados de gente para estas fechas. 

Si bien se gana en comodidad y se accede a muchas más opciones a través de un clic, también esta modalidad deja muchos huecos para la estafa, o la venta de mercaderías obsoletas o con sobreprecios. Es por esta razón que hay que estar atento y tener en cuenta algunas recomendaciones para evitar ciertos peligros a los que se podría quedar expuesto.

Según recomendó la directora general de Defensa y Protección al Consumidor Vilma Bouza, a Clarín, “antes de realizar cualquier compra es importante conocer las características de los productos a adquirir y los plazos de entrega, comparar precios y asegurarnos de contar con un comprobante luego de realizar el pago”.

En tanto, indicó que “ante cualquier inconveniente se ofrece asesoramiento y un sistema para resolver estos conflictos de manera 100% digital”.

¿Cuáles son los derechos y obligaciones del consumidor en las compras online?

. Lo primero que hay que saber es que cuando se realiza una compra por internet existe la opción de devolver lo comprado. Según el artículo 441 del Código Civil y Comercial de la Nación, y 4 y 9 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, hay 10 días para arrepentirse. Eso sí, hay que devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

. Los gastos que acarrean la devolución quedan a cargo del vendedor: no te pueden cobrar una multa o el flete. El aviso que prohíbe las devoluciones no tiene valor legal (artículo 1110 del Código Civil). Además, te tienen que devolver el dinero.

. Si bien la ley protege al comprador cibernético, hay que tener en cuenta que ciertos artículos no tienen devolución. Por ejemplo: los productos personalizados (que tienen tu nombre o tu foto), los CD, videos o programas de computación que podés instalar de forma inmediata y después seguir usando; y los diarios y revistas (Código Civil y Comercial, artículo 1116), entre otros.

. Al realizar compras en el exterior, es importante saber que la ley argentina protege con mayores garantías las compras realizadas en sitios nacionales, porque en las compras realizadas en portales extranjeros entran a jugar reglas de derecho internacional privado que pueden complicar el panorama.

. Las empresas argentinas tienen la obligación de informar nombre y número de CUIT, ya sea en la venta tradicional o en la que se realiza por teléfono, correo o internet. Y si tiene dudas sobre el sitio, se puede constatar su existencia legal en la web NIC Argentina.

Compras de Navidad por internet: las 7 claves para que no te estafen

Desde Defensa del Consumidor compartieron algunas recomendaciones para realizar compras seguras por internet: 

1. Registrar la oferta mediante una impresión de pantalla o una foto con el celular, para que en caso de existir diferencias con lo pactado puedas reclamar con prueba fehaciente.

2. Chequear que la oferta tenga stock disponible y no avanzar cuando un producto esté agotado.

3. Acordar una fecha de entrega con el vendedor; si la empresa no la cumple, pasados los 15 días podrás realizar la denuncia.

4. Consultar la reputación del vendedor antes de ofertar; elegir siempre los comercios que estén mejor calificados.

5. Exigir siempre un ticket o factura; es el documento principal que prueba que sos el titular de la compra y también te sirve para reclamar la reparación de un producto en garantía.

6. Chequear los términos y condiciones de los descuentos definidos para tarjetas de créditos e informate si hay topes fijos que pudieran limitar tu descuento.

7. Comprobar siempre la dirección de tu navegador: los sitios seguros para compras online muestran un candado en la parte superior de la web.

Defensa al Consumidor de la Ciudad ofrece asesoramiento a través de su cuenta de Facebook y Twitter @Baconsumidor. En caso de que el proveedor no cumpla con lo pactado, el consumidor puede asesorarse e ingresar una denuncia de manera online a través de la web de la Ciudad.

Más del 70 % de las denuncias que se realizan ante Defensa al Consumidor se resuelven a través de las audiencias de conciliación. Se trata de un proceso 100% virtual, rápido y sencillo en el que Defensa al Consumidor oficia de mediador entre un usuario o cliente y la empresa a fin de resolver el conflicto y llegar a un acuerdo. El trámite es completamente gratuito.

LN